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地毯式回查助力客户体验持续改善

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信息简介:地毯式回查助力客户体验持续改善

详细信息:

续期收费是寿险公司最基本的一项服务,是客户体验服务过程中重要的一环,直接影响到客户的满意度。为了确保运营督导向客户提供“简单便捷友善安心”的服务,日前济分运营督导部依托运营督导工作平台对运营督导专员及代理人的服务质量进行了地毯式回查。  

根据回查计划和要求,本次回查范围为进入应缴期的全部剩收保单,回查要点涉及介入是否及时、联系是否有效、沟通是否清晰、记录是否准确、停效确认是否真实及客户的满意程度和诉求等。

为了确保服务人员与客户取得有效的联系,避免出现潜在的沟通风险,本次回查还特别加大了对联系信息模糊、离职小额保单客户的回访,对回查中发现的38件状况保单及时向运营督导专员反馈沟通并及时完善,提升了续期收费服务质量,改善了客户体验。  

让每一位客户的每一次消费体验都更加“简单便捷友善安心”是平安人寿济分运营督导始终不懈的追求。本次回查是助力践行这一价值标准的积极行动,为客户良好消费体验保驾护航,达到了预期改善效果。

 

信息编辑:大连速融贷金融服务公司  更新时间:2015/11/02  字号:
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